Expédition

Informations générales

Pour que votre colis soit livré correctement et dans les délais annoncés, veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte. L'utilisation correcte des abréviations, des numéros de rue, d'immeuble ou d'appartement, et des indications d'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour une livraison rapide. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, d'égarement ou de mauvaise livraison si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie lors de l'achat.

Remarque : Veuillez vous assurer que le nom complet et l'adresse sont dactylographiés ou écrits en anglais.

Nous ne recommandons pas l'adresse de boîte postale car ce service n'est pas disponible pour les boîtes postales. Pour les envois internationaux, les marchandises seront importées pour le compte du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise Boutique Redragon d'importer les marchandises en son nom. De plus, le destinataire/acheteur accepte Boutique Redragon peut déléguer l'obligation d'importer les marchandises en son nom à un sous-traitant (e.g. (courtier en douane). Le destinataire paiera les taxes. & droits de douane en sus du prix d'achat des marchandises.

Veuillez envoyer un courriel support@redragonshop.eu to demande pour la facture douanière.

Tarif d'expédition & Délai de traitement

Note:

1. Le délai de livraison n'inclut pas le délai de traitement de 1 à 3 jours nécessaire au traitement de votre commande à compter de la date de passation de celle-ci.
2. Nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer votre colis dans les meilleurs délais. Toutefois, un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison d'articles en rupture de stock, d'adresses invalides ou de retards liés au dédouanement.
3. En raison de la complexité des lois et taxes internationales, ces frais sont inclus dans les commandes. Si une commande est refusée, vous restez responsable des frais d'expédition initiaux, ainsi que de tous les droits de douane, frais et taxes supplémentaires liés à l'expédition.
4. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez une livraison de redragonshop.eu, Vous serez responsable des frais d'expédition initiaux, ainsi que des frais de retour du colis. Ce montant sera déduit de tout remboursement accordé.
5. En raison des politiques douanières propres à chaque pays, nous ne pouvons garantir l'absence de taxes. Pour les commandes au sein de l'UE et au Royaume-Uni, la TVA est déjà incluse dans le prix du produit. Nos prix n'incluent ni la TVA ni les droits d'importation pour les autres pays.Mais nous ferons de notre mieux pour déclarer une valeur relativement raisonnable pour le produit.

Réclamations relatives à la livraison

Si vous rencontrez un problème de livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous en informer dans les 10 jours suivant la date de livraison indiquée.
Nous vous aiderons dans vos démarches auprès de l'assureur pour finaliser votre déclaration de sinistre. Veuillez noter que le traitement d'une réclamation peut prendre jusqu'à 30 jours. à compléter (selon le transporteur utilisé).
Redragonshop n'assume aucune responsabilité pour les colis signalés comme livrés par le transporteur.

Articles en rupture de stock

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) d'entre eux sont en rupture de stock : nous procéderons à l'expédition du reste de votre commande, en vous remboursant sur votre mode de paiement initial le ou les articles indisponibles ou en vous contactant pour vous proposer d'autres options.

Comment obtenir mon numéro de suivi ?

Toutes les commandes seront traitées après réception du paiement intégral. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS de confirmation. Vous recevrez également une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi par e-mail et/ou SMS dès que votre colis sera prêt à être expédié. Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande ou si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter. Si l'article commandé est temporairement indisponible, notre service client vous contactera. Vous pourrez alors choisir d'attendre son réapprovisionnement ou d'annuler votre commande.

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ou annuler ma commande ?

Contact support@redragonshop.eu Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande. Attention : certaines commandes sont expédiées très rapidement après leur validation et il ne sera pas toujours possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler la commande. Merci de bien vouloir vérifier votre adresse et vos informations avant de passer commande.

Comment savoir si mon colis a été expédié et est en route ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation automatique. Votre commande sera traitée et, lorsqu'elle sera prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un second courriel contenant les informations de suivi de votre envoi. Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. support@redragonshop.eu

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?

Les produits précommandés seront expédiés dès leur disponibilité. Vous serez averti par courriel en cas de changement de la date de sortie prévue ou lors de l'expédition de votre produit.

Lorsque vous commandez plusieurs articles chez Redragonshop, est-ce que le produit est livré dans une seule boîte ?

Lorsque vous achetez plusieurs articles dans votre commande, ils ne seront peut-être pas regroupés dans le même colis. Veuillez n'hésitez pas à nous contacter support@redragonshop.eupour aider.

Où livrons-nous ?

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Suisse, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.
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